Uzyskiwanie usługi gwarancyjnej
Krok 1 - Samodzielna diagnostyka
  • Sprawdź, czy urządzenie jest podłączone do gniazda sieci elektrycznej.
  • Wykonaj diagnostykę zgodnie z rodzajem urządzenia:
    • Notebooki i netbooki (komputery z serii EeePc)
      • Sprawdź czy urządzenie jest podłączone do sieci elektrycznej oraz czy akumulator jest naładowany, pomocne w tym będą diody kontrolne sygnalizujące zasilanie i stopień naładowania akumulatora.
      • Przywróć konfigurację fabryczną komputera poprzez odłączenie wszelkich urządzeń zewnętrznych typu mysz, pendrive lub modem GSM.
      • Wykonaj reset prądowy urządzenia. W tym celu odłącz akumulator (baterię) i zasilacz. Naciśnij przycisk włącznika po odłączeniu źródeł zasilania. Następnie podłącz sam zasilacz i spróbuj uruchomić urządzenie.
      • Jeśli urządzenie było rozbudowywane o takie podzespoły jak pamięć RAM lub dysk twardy to należy je wyjąć.
      • Wykonaj aktualizację bios komputera. Film instruktażowy znajduje się pod adresem: http://www.youtube.com/v/e0uMXTt3veM?version=3&hl=pl_PL
      • Przywróć fabryczną konfigurację systemu operacyjnego (film instruktażowy znajduje się pod adresem: http://www.youtube.com/v/HQQLpZR6ADU?version=3&hl=pl_PL) i zaktualizuj sterowniki urządzeń pobierając je z naszego działu wsparcia: http://support.asus.com.tw/download/download.aspx?SLanguage=pl-pl
    • Tablety z serii EeePad
      • Sprawdź czy urządzenie jest podłączone do sieci elektrycznej oraz czy akumulator jest naładowany. Sprawdź poprawność wpięcia kabla do zasilacza i urządzenia.
      • Odłącz od urządzenia stację dokującą.
      • Wykonaj przywracanie systemu do stanu fabrycznego. Poniższy film pokazuje jak przeprowadzić tę operację: http://www.youtube.com/v/LcCMcVpA5fg?version=3&hl=pl_PL. Jeśli to możliwe, przed przystąpieniem do operacji należy wykonać kopię zapasową ważnych danych. Dane zostaną skasowane podczas procesu przywracania systemu.
      • Sprawdź czy dostępna jest aktualizacja oprogramowania, jeśli tak wykonaj ją.
    • Monitory
      • Sprawdź czy urządzenie jest podłączone do sieci elektrycznej.
      • Sprawdź poprawność wpięcia kabli sygnałowych i jeśli jest możliwość wymień je na inne.
      • Wejdź do menu monitora i przywróć jego fabryczne ustawienia (instrukcja została dołączona do produktu).
Krok 2 - Kontakt z firmą ASUS
  • Przed skontaktowaniem się z firmą ASUS zanotuj wymienione poniżej informacje:
    • nazwa produktu i model,
    • numer seryjny,
    • konfigurację sprzętu i oprogramowania,
    • wszystkie komunikaty o błędach wyświetlane na ekranie,
    • konieczne może być przesłanie dowodu zakupu, na przykład kopii faktury lub paragonu, potwierdzającego zakup urządzenia.
Krok 3 - Usługa gwarancyjna
  • Jeśli Centrum pomocy technicznej nie będzie w stanie pomóc w rozwiązaniu problemu urządzenie może być skierowane do Autoryzowanego Centrum Serwisowego celem diagnostyki.
  • W powyższym przypadku zgłoś swój sprzętu do serwisu (zobacz sekcję poniżej).
  • W przypadku naprawy gwarancyjnej w Autoryzowanym Centrum Serwisowym, urządzenie należy dostarczyć w bezpiecznym, najlepiej fabrycznym opakowaniu.
Jak zgłosić sprzęt do serwisu?
  • W celu zgłoszenia sprzętu do serwisu prosimy wybrać "Serwis" na górnym menu lub kliknąć tutaj
  • Aby zgłosić sprzęt do serwisu potrzebny jest poprawny numer seryjny
  • Przed wysłaniem urządzenia do serwisu prosimy wykonać kopię zapasową danych. Firma ASUS nie jest odpowiedzialna za dane użytkownika sprzętu
  • Nasz serwis oferuje odpłatną usługę archiwizacji danych (cena wynosi 100zł netto od jednego DVD). Jeśli chcą Państwo skorzystać z tej opcji, należy zaznaczyć to podczas wypełniania formularza.
  • Ze sprzętem należy dostarczyć kopię dowodu zakupu